退款政策 | Genace — 为 AI Agent 而生的多模态生成网关

引言

本退款政策说明 Genace 平台上购买行为的退款处理方式，应与我们的《服务条款》一并阅读。

Genace 上的所有支付均由 Creem 作为记录商户（Merchant of Record，MoR）处理。这意味着交易、开票、销售税收取以及退款处理均由 Creem 代表我方完成。退款将通过 Creem 退回至您原支付方式。

Credit Pack 是一次性购买、永不过期的 Credits。

Pro 订阅费用按计费周期预付，一旦扣款，当期费用不予退款。

已被已完成的生成任务消耗的 Credits 不予退款，因为相应的算力及上游模型成本已经产生。

如果生成任务因我方或上游 AI 提供商的错误而失败，该任务所消耗的 Credits 将由系统自动退还至您的账户余额。这是产品内建的自动机制，无需联系客服即可自动生效，与上文所述的人工退款流程相互独立。

如需为符合条件的 Credit Pack 购买申请退款，请发送邮件至 [email protected]，并提供您的账户邮箱及订单/发票号。由于交易由 Creem 处理，您也可以直接通过 Creem 的客服渠道申请退款。

我们会尽力在收到退款申请后的几个工作日内予以答复。退款一经批准将由 Creem 发起，具体到账时间可能因您的银行或发卡机构而有所不同。

如果您对本退款政策有任何疑问，请通过 [email protected] 或我们的联系页面与我们联系。

本文档为标准 SaaS 退款政策，不能替代独立的法律意见。

最后更新：2026 年 7 月 20 日

Credit Pack 是一次性购买、永不过期的 Credits。

如果您尚未使用某个 Credit Pack 中的任何 Credits，您可以在购买之日起 14 天内申请全额退款。

如果您已部分消耗某个 Pack 中的 Credits，该笔购买通常不予退款，法律另有要求或 Creem 视个案另行裁定的除外。

超过 14 天窗口期后，Credit Pack 购买不可退款。

Pro 订阅费用按计费周期预付，一旦扣款，当期费用不予退款。

您可以随时在账户设置中取消订阅，以阻止后续续费。

取消后，您在当前计费周期剩余时间内仍可继续使用该方案的功能及 Credits 有效期 —— 我们不会针对该周期未使用的部分进行部分退款。